郑州追债公司成功调解一起涉及新业态消费模式的合同纠纷

郑州追债公司成功调解一起涉及新业态消费模式的合同纠纷。

团风县总路咀镇村民余某在网络平台看到一则“免费领养宠物猫”的广告，遂与商家签订合同，购买4800元的宠物用品，可免费领养一只宠物猫，首付400元，剩余款项分11个月支付。余某付了首期款，很快收到了宠物用品和猫。不到一个月猫死了，余某上网查询发现同类用品市场价仅3000元左右。她这才意识到，所谓的“免费领养”，不过是把猫的钱加到了用品里——猫不是免费的，只是换了个方式让她买单。如今猫死了，她却还要继续为一堆用不上的用品支付高价尾款。余某拒绝再付款，商家多次催讨无果，遂向总路咀镇人民调解委员会申请调解。

受理纠纷后，调解员敏锐意识到，这起纠纷的症结在于：消费者被“免费”吸引，却没看清用品定价虚高。这种模式模糊了消费者的价格认知，正是新业态下的典型“陷阱”。

调解员在厘清了基本事实后，迅速制定了“三步走”的调解方案，促成双方达成和解。

第一步：算清账，让余某明白“亏”在哪里。初次调解，余某情绪激动：“他们说免费领养，现在猫死了，我一查才知道这些宠物用品根本值不了那么多钱！这不是坑人吗？”调解员没有急着评判，而是先做了三件事：一是确认猫的死因，余某承认无法证明是商家的责任；二是核对同款用品在主流电商平台的市场价，确认合同价确实偏高；三是逐条向余某解释合同条款，确认她签字时已经看到了总价和分期方案。调解员对余某说：“你觉得亏，我理解。宠物用品高出市场价的部分，其实就是你为这只猫付的‘隐形价款’。现在猫死了，你觉得这笔钱花得更不值了。但从法律上讲，价格是你们双方约定的，你签字确认了，商家也发了货，法律上不能单方面反悔，我们尽量帮你跟商家协商一个双方都能接受的方案。”

第二步：讲清理，让双方都有台阶下。调解员对商家说：“从法律上讲，你们没有违规，价格是双方自愿约定的。但从情理上讲，‘免费领养’这个说法本身就容易让人误解。消费者现在猫死了，觉得吃了亏，心情可以理解。不如适当让一步，让她今天一次性付清，你们也早点落袋为安。”对余某说：“商家定价确实不低，但你签字时也看到了总价，不能说不知情。现在猫死了，你心里难过，但用品你确实收到了。如果能凑一凑，把尾款付了，你心里也更加踏实。”

第三步：提建议，预防类似争议。双方达成一致后，调解员分别向商家和余某提出了建议。对商家，“免费领养”的宣传要规范，让消费者明明白白消费。另外，活体宠物发货前最好做一次全面体检并出具报告，以减少后续可能出现的争议。”对余某：“以后遇到‘免费’‘0元’这类宣传，先上网查查同类产品的价格，把合同看仔细了再签字。活体宠物收到后第一时间去宠物医院体检，保留证据，万一出了问题也有据可查，不要被‘免费’二字冲昏头。”事后，调解员将该案例通过村居微信群转发，提醒居民：天下没有免费的午餐，“免费”往往是诱饵，背后藏着一份高价账单。

双方当场签订协议：余某一次性支付尾款（商家在原价基础上让步部分金额），当日微信转账付清，双方再无其他纠纷。事后回访确认，商家已收到款项，余某表示对结果无异议。